考核项目

评定标准

分值标准

得分

评语

1、店容店貌（店外）

字号鲜明、洁净，符合公司要求

2分

门前无杂物，POP粘贴整齐，门、窗、墙无破损

2分

2、进店第一印象

证照齐全，按规定悬挂

8分

问候语（礼貌用语）

3分

店内明亮、充满生机

 2分

3、服务及销售

营业员目光接触顾客，充满热情，工作情绪高涨

3分

营业员微笑，反应敏捷、动作迅速

3分

营业员业务知识丰富、牢固（现场考核试卷）

10分

营业员对货位、价格、服法等掌握是否熟练

5分

营业员能否正确进行销售（评估顾客需求）

5分

收款员唱付唱收，程序符合公司要求

3分

有无对店员进行业务、服务方面培训

5分

药师是否在岗

10分

凭处方销售、处方保留情况

5分

销售票据保留情况、是否给顾客开信誉卡

8分

日销售额500元以下

1分

日销售额500元---999元

2分

日销售额1000元---1999元

3分

日销售额2000元---2999元

4分

日销售额3000元以上

5分

4、员工个人

行为规范

店容店貌

店内设施

物价情况

商品陈列

（店内）

员工仪表是否端正、整洁

4分

员工行为是否符合社会道德传统及被社会认同的礼仪标准

3分

员工是否了解公司文化、管理制度等

2分

店内地面、墙面、洁净

1分

货物分区合理（按GSP标准）

8分

标牌、标识、标志张贴或悬挂明显、洁净

2分

货物摆放整齐、无灰尘、无倒置、

3分

价格标签与货物对应（一货一签），价格标签字迹工整

2分

物价是否合理

2分

柜台、货架无卫生死角

5分

营业区生活区分开

10分

设备、设施齐全（四防安全）

2分

便于药品养护、储存的设备、设施

3分

特殊要求的设备（拆零工具等）

2分

5、经营管理

曾被投诉情况（-4分/次）、曾被表扬（+4分/次）

0分

是否超范围经营

10分

是否从合法企业购进商品，记录完整

8分

所要商品证明资料是否齐全

5分

药品购进有无验收、审核

5分

是否以非药品冒充药品

5分

管理制度是否齐全、完善

4分

公司下发的制度、文件、通知是否执行、并保留

5分

6、《GSP》落实情况

表格填写情况

5分

法律、法规培训学习情况

5分

各项记录、凭证保留情况

5分

对员工进行GSP教育情况

5分