客服主管绩效考核表

时间:2010-08-16 11:09来源:未知 作者:胭脂无色 点击:

 

  客服主管的绩效考核指标是怎样的?如果你想深入了解这一岗位,可以适当参考以下这则客服主管绩效考核表模板,望各位从这份绩效考核表中有所启发。

 

工作职责

增值产出

绩效标准

领导客户服务团队为客户提供服务

满意的客户(为客户解决的

问题和提供的信息)

1.一个月内客户投诉次数不超过5次;
*客服人员能够迅速到达;
*客服人员能对所有问题做出准确回答;
*客服人员非常有礼貌;
*问题解决的结果。

向领导和相关人员提供信息和数据

 
*不正确的数据;
*想要的东西没有找到;
*提供信息迟到。

为解决问题提供建议

所提供的解决问题的建议
1.客户对解决问题的建议表示满意;
2.解决问题的方案。

对下属的管理

下属的生产力
和工作满意度
1.下属有能力和按照时间表工作;
2.通过调查发现:
*员工能够了解上司对自己的期望;
*员工拥有胜任工作的知识和技能。
优秀绩效的表现
培养出可以替代客户服务经理的员工。

 

  阅读本文的人还阅读了:员工绩效考核表模板     生产总监绩效考核表

 

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