不管是一个网店，还是一个大型企业，都要有优秀的客服人员来维护客户关系，更好的销售产品。不同的企业会为客服人员制定哪些绩效考核方案呢？以下的客服绩效考核方案的范本，仅供参考。
　　
　　一、目的
　　
　　1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
　　
　　2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
　　
　　3、鼓励先进，促进发展。
　　
　　二、范围
　　
　　网店客服组
　　
　　三、考核周期
　　
　　采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2011年6月7日起。
　　
　　四、考核内容和指标
　　
　　（一）考核的内容
　　
　　1、服务类
　　
　　旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）
　　
　　订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）
　　
　　其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）
　　
　　2、管理类
　　
　　公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
　　
　　（二）考核指标数据来源
　　
　　1、相关绩效软件实时监控。
　　
　　2、对客服组进行抽访问。
　　
　　（三）考核指标
　　
　　网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
　　
　　五、绩效考核的实施
　　
　　1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
　　
　　考核者权重考核重点
　　
　　被考核人本人30%工作任务完成情况
　　
　　店长70%"工作绩效、工作能力
　　
　　工作协作性、服务性"
　　
　　2、考核指标见表二
　　
　　六、考核结果的运用
　　
　　1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
　　
　　2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
　　
　　3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。