前台文员绩效考核表

时间:2010-06-11 09:36来源:未知 作者:胭脂无色 点击:

  不同的岗位,其绩效考核指标也有所不同。以下是一则前台文员绩效考核表,供各位从中掌握其绩效考核指标。

 

编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值(  )分。增加1分,加(  )分;减少1分,减(  )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减(  )分
总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次,经核查属实后减(  )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减(  )分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减(  )分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减(  )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次,减(  )分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
 
日常检查
每月

 

 

  阅读本文的人还阅读了: 公司职员绩效考核表     员工绩效考核方案

 

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