酒店前台绩效考核表

时间:2010-06-11 09:40来源:未知 作者:胭脂无色 点击:

  作为一名酒店前台接待,其绩效考核指标是怎样的?如果你想掌握这方面的信息,可以参考以下这篇酒店前台绩效考核表,希望大家从这则绩效考核方案样本中有所收获。

 

指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内,职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:计划内工作全部完成且质量较高;C:计划内工作大多数完成且质量较高;D:计划内工作较多未完成且质量一般;E:计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:

 
编号:0030

指标名称
信函收发员工满意度
指标定义
员工对其信函收发工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
被服务的员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满意。
考核得分:A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:

 
编号:0031

指标名称
客户接待投诉次数
指标定义
在接待客户时,客户或公司员工对其的有效投诉次数
考核者
部门总经理
数据来源
客户或公司员工的投诉记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:有效投诉次数为0;B:有效投诉次数小于等于3;C:有效投诉次数大于3小于等于5;D:有效投诉次数大于5小于等于10;E:有效投诉次数大于10。
考核得分:A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:

 
编号:0032

指标名称
相关人员满意度(协作工作)
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级: A、B、C、D、E
考核标准:A:非常满意;B:比较满意;C:满意;D:不满意;E:非常不满意。
考核得分:A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:

 

 

  阅读本文的人还阅读了: 服务员绩效考核方案     公司职员绩效考核表

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