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序号
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考核项目
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考核内容
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分值
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考核评分
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备注
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（一）公共部分
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1
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执行能力
（20分）
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能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
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16-20
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基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
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15-10
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延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
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4-9
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未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。
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0-3
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2
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部门配合
（10分）
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能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。
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9-10
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就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。
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5-8
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基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。
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1-4
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不能与其它部门合作，工作相互推委。
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0
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3
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培训工作
（15分）
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能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。
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11-15
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能完成本部门的培训工作，培训效果一般。
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5-10
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能完成培训，但培训效果达不到目的。
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1-4
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未进行任何形式的培训工作。
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0
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4
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员工稳定
（5分）
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重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。
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5
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较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。
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3-4
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不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。
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1-2
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与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。
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0
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5
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工作效率
（10分）
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工作一贯主动，提前完成任务。
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9-10
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工作较主动且平稳，不需上级催促。
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5-8
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很少采取主动，需上级催促才能完成。
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1-4
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工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。
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0
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6
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礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）
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根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。
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5
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7
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卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）
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卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。
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9-10
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卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。
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5-8
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卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。
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1-4
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卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上
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0
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8
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劳动纪律出勤率（5分）
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根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。
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5
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（二）部门专业考核部分
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9
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财务部：
采购、库房保障、收银员技能技巧
（20分）
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能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。
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16-20
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基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。
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11-15
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能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。
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6-10
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超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。
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1-5
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完成采购情况严重不到位。
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0
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10
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总经办：
人员招聘及后勤保障
（20分）
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总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。
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16-20
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经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。
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11-15
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基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。
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6-10
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不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。
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1-5
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11
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保安部：
安全工作
（20分）
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具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。
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16-20
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重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。
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11-15
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较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。
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6-10
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不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。
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1-5
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12
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工程部：
设备维保和工程专业技能
（20分）
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根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。
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16-20
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根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。
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11-15
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根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。
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6-10
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根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。
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1-5
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13
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前厅销售部：
市场开发和客户管理
（20分）
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有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。
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16-20
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有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。
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11-15
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有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。
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6-10
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客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。
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1-5
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14
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专业技能、技巧（20分）
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部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。
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16-20
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部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。
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11-15
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部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。
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6-10
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部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。
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1-5
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