眼下，各单位都离不开电话。因此，做好电话管理工作，也是人事管理者的工作之一。以下是一则电话管理制度范本，供各位参考。

　　第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

　　第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

　　第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

　　第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

　　第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

　　第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

　　第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

　　第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可向行政管理部报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

　　长途电话管理办法

　　第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

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　　第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

　　第三条 电话使用须知：

　　(一)辖区内的洽公。

　　(二)时间以三分钟为限，自我控制。

　　(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。

　　(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

　　第四条 长途电话使用须知：

　　(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。

　　(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

　　(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。

　　(四)禁止挂用私人长途电话。

　　(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分。
 

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