一个正规的发廊，在营业时间，员工管理，店面清洁，员工服务礼仪等各方面都有规范的发廊管理制度。以下整理了详细的发廊管理制度范本，可供参考。
　　
　　美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。
　　
　　一、店内营业作业程序及重点
　　
　　1.营业前
　　
　　1)店内清洁工作。
　　
　　2)全体助理服务流程演练。
　　
　　3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。
　　
　　2.早会
　　
　　1)员工的仪表检查。
　　
　　2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。
　　
　　3)店内卫生检查。
　　
　　4)全体员工的心态激励.
　　
　　3.营业中
　　
　　1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。
　　
　　2)随时留意环境的整洁及客人的需求。
　　
　　3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。
　　
　　4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。
　　
　　5)随时保持良好的服务态度及精神。
　　
　　6)做好每天营业状况的财务报表。
　　
　　4.营业空闲时段
　　
　　1)进行店内员工发型造型的设计。
　　
　　2)交换服务心得及待客技巧等。
　　
　　3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。
　　
　　4)进行环境清洁及设备保养。
　　
　　5)通过电话与客人联络感情.
　　
　　6)店内美发用品的安全库存检查。
　　
　　5.结束当日营业时的工作
　　
　　1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。
　　
　　2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。
　　
　　3)结算当曰营业额。
　　
　　4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。
　　
　　5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。
　　
　　6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。
　　
　　7)清点展示用品及各项设备。
　　
　　8)收拾清理现场。
　　
　　6.晚会
　　
　　1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。
　　
　　2)第二天的工作提示。
　　
　　7.关店
　　
　　1)熄灯，关闭电源及各项设备。
　　
　　2)锁门.
　　
　　3)开启安全系统。
　　
　　二、服务流程的规范
　　
　　美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的好差与专业技术的水准，是决定顾客是否会再度光临消费的首要因素。服务做得越细腻、越贴心，站在顾客的立场考量，越能让顾客感受到你的用心，同时也可展现店的唯一性。标准的服务流程要做到：
　　
　　1.站班
　　
　　1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。
　　
　　2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。
　　
　　3)站班时间通常以工5分钟为准。
　　
　　2.待客之道
　　
　　1)客人进门时，必须大声说'欢迎光临'，并弯腰45度行礼，之后说'请跟我来'，指引客人入座。
　　
　　2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。
　　
　　3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说'对不起，请稍等一下'，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放
　　
　　在客人右前方的桌面上。
　　
　　4)客人出门时，大声说'谢谢光临'。
　　
　　3.按摩
　　
　　1)按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。
　　
　　2)按摩时要询问客人'这样的力度会不会太大或太小'。
　　
　　3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.
　　
　　4.洗发
　　
　　1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水冲不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。
　　
　　2)洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人'会不会太重或太轻'。
　　
　　5.冲水
　　
　　1)洗完发要冲水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。
　　
　　2)先将水温调至适中，并于冲水时询问客人'水温这样能够吗'。
　　
　　3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。
　　
　　4)冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。
　　
　　5)帮客人擦干，换上干净毛巾，再引导客人回座。
　　
　　6)抹上护发油，并请客人稍等一下.
　　
　　7)写好帐单，放在客人桌上，并说'谢谢'。
　　
　　6.烫发及染发
　　
　　1)先用棉条沿客人发际围一围，棉条若湿掉，必须立即更换。
　　
　　2)留意烫发药水是否流下来，沾染客人的衣服或脸部.
　　
　　3)染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不要染发。
　　
　　4)蒸头发时要问客人'会不会太热'，并留意蒸汽机温度、注意蒸汽的水是否会流到客人睑上，同时先送上面纸以备不时之需。
　　
　　7.护发
　　
　　1)介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人的头发上。
　　
　　2)用毛巾顺着发际边缘围好。
　　
　　3)将蒸汽机调整至适当的时间与位置。
　　
　　8.吹风
　　
　　1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要怎么样处理。
　　
　　2)吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。
　　
　　3)助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。
　　
　　4)要离开去通知设计师时，必须向客人说'请稍等一下'。
　　
　　9.发型设计
　　
　　1)设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍'你好，我是几号设计师，很高兴为您服务'。
　　
　　2)若客人为老顾客，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻松寒暄。
　　
　　3)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。
　　
　　10.结帐
　　
　　1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。
　　
　　2)会计结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。
　　
　　3)收钱后，应说'收您多少元，找您多少元，谢谢您，欢迎再度光临'。
　　
　　4)送客。
　　
　　5)结完帐，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去.
　　
　　6)在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。
　　
　　三、现场管理应留意事项
　　
　　1.员工不得在营业场所吃零食。
　　
　　2.员工不得在营业场所打瞌睡。
　　
　　3.全体员工应干每天早上营业前15分钟打扮完毕。
　　
　　4.员工不可在营业场所化妆、用餐及其它影呼店内形象的动作。
　　
　　5.不可在营业场所大声嬉戏、群众聊天或显得
　　
　　精神不振。
　　
　　6.严禁在营业场所抽烟，主管待客时除外，但也应在吸烟区。
　　
　　7.工作时间内不得随意离开工作岗位。
　　
　　8.工作时间内除非必要，否则不可打私人电话。
　　
　　9.避免在工作时间内接待亲友，来店消费者例外。
　　
　　10.员工看报纸、杂志必须在主管指定区域及指定时间。
　　
　　11.员工不得干营业特定时间内洗发。
　　
　　12.不可在店内对客人品头论足。
　　
　　13.员工不得拒绝对客人的服务或挑客人服务。
　　
　　四、美发店的整理洁扫工作重点
　　
　　整洁工作管理
　　
　　整洁工作的时间分为定时(开店前、关店后)与不定时(营业中)。整洁工作由店长员责分派、督导与检查。除分派后勤工作外，工作人员应随时随地留意并主动做好整洁工作。
　　
　　1)客人离开后，应立即清理椅面，并擦拭干净。
　　
　　2)将镜台、椅面彻底清理，每曰至少5次。
　　
　　3)玻璃门、窗每天必须擦得干干净净.
　　
　　4)每天必须将地板清理干净，并随时处理剪发后地板上的头发。
　　
　　5)扫把及拖把不可随意放置在工作现场，应收放干指定的地点。
　　
　　6)下雨天时，要在门口两旁放置伞架，地板若被淋湿要随时清洁。
　　
　　7)洗手间每天必须依清洁轮值单规定时间清理，卫生纸及洗手液等物品要随时补充。
　　
　　8)柜台要保持整齐清洁，不可放置任何私人用品及杂物。
　　
　　9)店门口四周应时常打扫干净，保持门口走道的通畅，店门口的促销宣传物品要摆放整齐。
　　
　　lo)店内的商品架必须每天清理，商品架上的产品须定期更换，以利于行销。
　　
　　11)休息区须每天清理，休息区内的物品必须置放整齐。
　　
　　12)店内各项设备用品应定期清理干净
　　
　　制度是死的，灵活的管理和团队的向心力合作才是制胜关键。管理制度是希望成为团队而不是团伙国家需要法律店里需要制度