美容院的店长是整个美容院的管理者，所负责的分配美容师的各项工作，以下整理了详细的美容院店长工作流程，可供参考。
　　
　　1）营业前
　　
　　①考勤
　　
　　②清洁：
　　
　　●分配美容师清洁区域。
　　
　　●检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。
　　
　　●整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。
　　
　　③晨会：
　　
　　●回顾检讨昨日工作服务品质。如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。
　　
　　●分析、讨论。以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解《顾客资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。
　　
　　●美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客对应的美容师。
　　
　　●当日业绩目标制定及任务分配。
　　
　　●培训、练习、考核。如：产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话、一度、二度咨询、接待礼仪、技术调整、操作中的诉求。
　　
　　●对今日所需服务的顾客销售服务的方向。
　　
　　●表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销售好的美容师
　　
　　2）营业中
　　
　　①电话跟踪
　　
　　●已长时间未来店的顾客进行电话邀约。
　　
　　●对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访。
　　
　　●随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排A类美容师接听电话。
　　
　　②咨询：负责新顾客、会员的一度、二度咨询
　　
　　③问题处理
　　
　　●美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决。
　　
　　●突发情况的处理（例如：皮肤过敏）。
　　
　　●处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人。
　　
　　●要求赠品的顾客处理。
　　
　　④配合销售
　　
　　●针对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。
　　
　　●不能任意发挥销售，以免阻断后面销售。
　　
　　⑤巡场
　　
　　●进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让美容师纠正。
　　
　　●美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境。
　　
　　3）营业后
　　
　　①盘点库存商品。清点现金，并作好记录。
　　
　　②记录第二天需要交办的工作紧急事项。
　　
　　③电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间。
　　
　　④电话追踪久未回店的顾客。
　　
　　⑤已付定者，刚购产品时，一星期内电话关心使用效果。
　　
　　⑥追踪已送试用装顾客使用状况。
　　
　　⑦整理顾客资料卡，填写日报表。
　　
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