在会所，酒店或公司中，都有形象良好，素质高雅的前台接待人员。从客人进门的第一时间开始，前台接待人员如何工作，工作流程是怎样的呢？以下是详细的前台接待流程，可供参考。
　　
　　1目的
　　
　　规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
　　
　　2适应范围
　　
　　适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
　　
　　3岗位操作细则
　　
　　3.1岗位要求
　　
　　3.1.1会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;
　　
　　3.1.2会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
　　
　　3.2准备工作
　　
　　3.2.1上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
　　
　　3.2.2做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;
　　
　　3.2.3打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;
　　
　　3.3接待服务
　　
　　3.3.1礼貌待客，服务规范
　　
　　3.3.1.1会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;
　　
　　3.3.1.2有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词："您好，欢迎光临会所"，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人"对不起，会所设施暂时还没有对外开放";
　　
　　3.3.1.3公司内部人员不允许在会所娱乐;
　　
　　3.3.1.4客户离开时，致欢送语："请慢走，欢迎下次光临或再次光临";
　　
　　3.3.1.5除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;
　　
　　3.3.1.6当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。
　　
　　3.3.2客户至上，做好服务
　　
　　3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，
　　
　　问有答声，走有送声"。
　　
　　3.4结束工作
　　
　　3.4.1下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等;
　　
　　3.4.2认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;
　　
　　3.4.3根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。
　　
　　3.5工作要求
　　
　　3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
　　
　　3.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话.
　　
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