在不同的服务性质的公司，都有着各岗位的客服或其它的工作人员。对于客服的工作流程，在物业公司，电信或移动企业中，都分别有着怎样的详细流程内容呢？以下整理的电话客服工作流程的资料，可供参考。
　　
　　一、受理投诉：
　　
　　1、开通投诉专线电话（25XXX）；
　　
　　2、详尽记录投诉人姓名、楼房号、投诉内容及联系电话；
　　
　　3、耐心听取业主投诉，做好记录，禁止以任何理由或借口推卸责任，耐心解释，积极解决。
　　
　　4、对于业主的设诉，能当场做出解释应当场给予解决，若不能马上处理的，应预约解决时间，及时告知处理结果；
　　
　　5、对业主提出的建议及指出的不当之处，首先表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管；
　　
　　6、对于个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话，及时派有关人员检查，确保事实的准确性后提请有关部门给予处理；
　　
　　7、投诉处理完毕应致电或回访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
　　
　　二、规范用语：
　　
　　1、您好！请问我们能为您做些什么?
　　
　　2、非常感谢您对我们提出的宝贵建议/意见。
　　
　　3、我们会及时把处理结果通知您
　　
　　4、您是否对处理结果感到满意
　　
　　5、您是否还有什么要求
　　
　　6、有什么可以帮忙
　　
　　三、处理投诉的时间要求
　　
　　1、对于小区业主投诉责任明确的，应明确答复、立即处理；
　　
　　2、情况特殊的投诉事件，在接到投诉之日起三日内作出答复，迅速调查、处理，及时将结果通知业主。
　　
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