电话营销就目前来说，会成为销售的发展趋势，电子商务时代，很多人的形为无形中会被其它的东西所取代，所以掌握一些电话销售技巧是必要的，下面企业管理网就为大家整理了电话销售技巧全攻略，请阅读下文，仅供参考。

　　首先介绍接来电的十大好习惯
　　
　　※让电话响两声再接
　　
　　※拿起电话深呼吸准备说："您好"
　　
　　※微笑着说话
　　
　　※记录客户的基本信息(使用来电记录表)
　　
　　※尽量缩短"请稍等"的时间
　　
　　※专业的询问力度
　　
　　※让客户知道你能帮到他什么
　　
　　※信守对通话所做出的承诺
　　
　　※不小心切断了电话，应立即*
　　
　　※让客户挂断后再挂电话
　　
　　电话销售技巧思考一、做好电话销售，要准备什么？
　　
　　电话销售技巧思考二、在电话销售中，你恐惧过吗？
　　
　　分析电话销售技巧恐惧原因：
　　
　　1）缺少技巧
　　
　　2）需要肯定
　　
　　3）对现实的不完全认识
　　
　　4）形象不佳
　　
　　5）自我打击
　　
　　电话销售技巧解决方法：在技巧方面，我们电话营销第一关是前台，战胜前台我们就成功了一半，对付前台有二招：
　　
　　电话销售技巧第一招：分时段打电话。因为前台也会上洗手间，也会去吃饭。这次打去是她接，下次打去又是她接，那你就直接挂掉，过段时间再打，直到胜利为止，对付前台自己要像个演员，随时改变自己的身份；对付决策人的时候要像对朋友一样，真诚相对！
　　
　　电话销售技巧第二招：分阶段打。打电话不能一次性把要说的话说完，说完了，就没有再说的必要了，这样客户就很容易会忘记你。
　　
　　成功的业务电话销售技巧thldl.org.cn模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。
　　
　　电话销售技巧流程：
　　
　　1、电话销售技巧准备
　　
　　A.建立名单：准备客户名称及KEYMAN电话
　　
　　B.产品信息（对自己行业的产品一定要熟悉）
　　
　　C.客户及其行业情况
　　
　　D.电话记录本
　　
　　E.微笑的声音（你的微笑会传递给对方的，即使对方看不到你）
　　
　　F.良好的精，气，神
　　
　　G.对拨打电话前思考要点列出提纲
　　
　　★我的电话打给谁
　　
　　★我打电话的目的是什么？
　　
　　★我能给客户带来什么样的好处？
　　
　　★我怎么说才能引起客户的兴趣
　　
　　★我要说明几件事？它们之间的联系怎样？
　　
　　★我应该选择怎样的表达方式？
　　
　　★在电话沟通中可能会出现哪些障碍？面对障碍的解决方案是什么？
　　
　　2、电话销售技巧接触
　　
　　A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题
　　
　　B建立观念：化对方问题为询问—了解需求
　　
　　C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间.
　　
　　对预约，实行三不原则：一不传真，二不报价，三不解决异议。
　　
　　实例：对方：你传真或报价给我吧
　　
　　我方：既然你那么有兴趣，我下午有空经过贵公司时顺便拿我公司产品的资料给您，有什么问题也可以详谈一下。
　　
　　3、电话销售技巧说明
　　
　　A彼此的观念与沟通
　　
　　B需求对客户的利益分析
　　
　　4、电话销售技巧展示
　　
　　A提供一份公司DM
　　
　　B告诉客户我们和其它同行不同，如果对方有固定供应商，不想换供应商，那你这时可以反问：你的供应商好在哪里？这样一问，对方就会去思考，可能想来想去也想不到固定供应商的好处，这样，你就有机会了.
　　
　　应对决策人的方法：同理心的方法
　　
　　电话销售技巧同理心：就是要站在客房的立场，从客户的角度出发来考虑问题，表达同理心是非常重要的.表达同理心能让客户意识到你跟他始终站在一起的，无形之中就拉近了双方的距离.
　　
　　电话销售技巧表达同理心的方法：
　　
　　◆同意客户的需求是正确的
　　
　　◆陈述该需求对其他人一样重要
　　
　　◆表明该需求未能满足所带来的后果
　　
　　◆表明你能体会到客户目前的感受
　　
　　电话销售技巧注意事项：
　　
　　◆不要太急于表达，以免让对方以为你是故意讨好他.
　　
　　◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样.
　　
　　预约电话销售技巧决策人流程：
　　
　　1.确认对名称，获得礼貌支持
　　
　　2.询问客户是否方便讲话
　　
　　3.自我介绍及公司介绍
　　
　　4.陈述拜访目的(给客户带来好处)
　　
　　5.ICR(让客户感兴趣的话题)
　　
　　6.约时间和地点(二选一)
　　
　　7.结束语(感谢)
　　
　　解决电话销售技巧决策人的异议
　　
　　1.不需要
　　
　　应对：就是你不需要，我们才介绍，如果你需要了我就没必要介绍了，我们介绍是以备你有需要的时候可以及时地找到我们，满足你们的需要.
　　
　　2.发邮件给我，发传真给我/寄资料给我，把资料放在保安室
　　
　　应对：资料发出后，不要问他们有没有兴趣，这样只会断我们的后路.当他们要叫我们传资料或发邮件时，我们就要乘势说：既然你那么有兴趣，我下午三点有空，可以去贵公司见面聊一下，有什么问题也可以说谈.
　　
　　3.现在太忙没时间/最近太忙，以后联系
　　
　　应对：问：请问你什么时候有时间呢？对方答了后确定好见面的时间，是确切的时间，不能说可能.
　　
　　4.我们已经有固定的供应商了
　　
　　应对：你们的供应商好在哪里呢？好让我们学习一下.你这样一问，对方可以想来想去也想不到他们固定供应商的好处.
　　
　　5.你们公司有什么优势
　　
　　应对：直接说出自己公司的优势，突出其它的公司没有的.
　　
　　6.你们的价格如何？
　　
　　应对：你们对价格有什么期望
　　
　　说明自己公司的价格的时候不能说便宜，因为便宜没好货，要说我们的价格合理，报价时不要报一个产品的价，要有高有低，多个产品分别报价.
　　
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