大家除了需要掌握成功销售技巧的6个步骤之外，还需要懂得如何与客户沟通才能得到好的印象，下面就是企业管理网为大家提供的电话销售技巧如何沟通取得客户芳心，仅供参阅。

　　今天在与客户沟通合作的一些细节上，出现了一个非常有意义的小插曲，这个小插曲若处理不好很显然会让客户产生误解，处理的好就象小标题上写的一样。其背景：有一家银行需要聘请讲师为其讲《情境领导》课程，此课程是一门版权课程，培训时间是3天，培训人数要求是30人以内，在开始与客户沟通的时候，讲师没有要求那么的严格，再则银行的高管也没有那么多的时间坐在课堂里听课，所以与客户商议是2天的培训时间。出于第一次与这个省份银行合作，所以就把讲师的电话给了客户，同时也把客户的电话告诉了讲师，这样可以达到让培训效果更好些，让他们互相增进了解，但是若讲师和客户不地道的话最好谨慎些。FROMTOP-SALES.COM.CN讲师与客户沟通后，客户马上就给我打电话：
　　
　　客户：“杨清，讲师刚刚跟我说，这门课程需要要三天才能讲完……”
　　
　　销售：“您好！陈总，这事我清楚”
　　
　　客户：“我们一开始谈的就是两天的时间，你要是说把时间改为三天，时间问题不大，但是培训费用我已经向领导批下来了，就是两天的费用，现在冒出三天时间，你叫我怎么去弄这一天的钱？再则在领导的面前我也不好做，领导会怎么想的？而且我们开始沟通的时候，我都没有还价，你说多少我就报多少，是吧……”
　　
　　销售：“是的，您说的我明白，这样的情况我们会非常的重视，而且我们开始有口头约定，我和讲师再商议一下，下午给您答复，如何？”
　　
　　客户：“好，我下午等你的信”
　　
　　分析：
　　
　　1、必须要考虑到客户的立场，保护客户的在其单位的利益，如果做不到，就是一锤子买卖，更有可能的是鱼死网破，更何况我们开始有口头的约定；
　　
　　2、讲师说的也是有理由，版权课程是3天没有错，如果与讲师较劲，其结果也是非常的糟，因为，离培训的日程是越来越近，不能让讲师有心理负担。此时，我想了想讲师的目的是想增进收入，这样的想法情有可原，他的理由是可以说的过去，只是讲师开始没有和我说清楚，没有办法，作为中间人必须要把这件事情弄好，不然此事就会黄掉。
　　
　　3、在突发事件中，出发点必须要是去解决问题，而不是去追究谁对谁错的问题，若一味着去追究，那失败就会追究到自己的身上。平衡多方的利益才能妥善处理好问题。
　　
　　经过一段时间思考后，我就决定一个比较好的方案，我就把沟通纪录给写下：
　　
　　销售：“您好！陈总”
　　
　　客户：“杨清您好”
　　
　　销售：“我考虑了一下，这一天的时间就算是我们送给你们的，在晚上授课，主要考虑到第一次合作，必要要让您的工作好做，不能让您为难，这事情我与讲师商量好了，您就放心吧！”
　　
　　客户：“那怎么好意思，感谢您杨清”
　　
　　销售：“没事，这是我应该做的，只是有件事情还要麻烦您”
　　
　　客户：“什么事情？”
　　
　　销售：“您得要告诉学员增加培训时间”
　　
　　客户：“这没有问题，这事还得要感谢您，那我们会长期合作的”
　　
　　销售：“好，这就最好了，我会踏踏实实把事情做好”
　　
　　虽然，在此战中形成与客户长期合作的态势，但是还是要引起的重视，态势只能是个良好的开始，不能保证永远的合作关系，利用张瑞敏的一句话：永远战战兢兢，永远如履薄冰。与客户的沟通、合作常常提醒自己，客户无小事，不能躺在过去成功的基础上睡觉和享受，我们永远要象第一次合作一样兢兢业业、踏踏实实的做好服务，真诚的与客户沟通。
　　
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