电话销售，是销售其中的一个手段，那么在运用电话时，该用怎样的营销策略呢？现向你提供电话销售谈判策略组合，希望对你有帮助。　
 

　　所有的客户均被分为三类：老鹰型、绵羊型和倔驴型

　　1.老鹰型客户指决策果敢型的客户，这些客户的个性直率、思路清晰、有主见、说话干脆利落、注重效率。

　　对这种客户，我们要开门见山，表达要简洁明了，另外还要能跟上客户的思维方式和速度，以便能应对客户随时提出的问题和质疑。

　　2.绵羊型客户指温和型客户，这种客户性格温和，做决定往往不果断，需要有推动力量来督促他们做决定，对这类客户安全才是最重要的，效益处于次要位置。

　　针对这类客户，我们可以应引导他们多说话，说出建议和不满，并且适当促单，因为这类客户在做出决定后会很少改变主意。

　　3.倔驴型客户指代那些好斗型的客户，他们大都拥有叛逆的性格，处处争强好胜，在电话销售中，他们往往会提出很多反对看法和质疑，在交易阶段还会反复压价。

　　对这种客户我们要采用顺承策略，要及时肯定对方阐述的观点，以满足其的好胜心及优越感，之后再委婉的表达自己的
观点。毕竟这类客户还是理智的，总会理解我们的观点的。对这类客户绝对不能使用强硬态度。

　　二. SPIN流程策略

　　SPIN指代客户的四个需求层次：S—Situation-现状；P—Problem identification-发现问题；I—Implication-问题产生的不
良影响；N —Need –确认需求。

　　四个层次逐层深入，只有了解了前者才有可能了解后者。因此我们要伸着这四个层次逐步向客户表述清楚，只有这样才
能让客户深入了解自己的需求，从而对我们的产品产生兴趣。

　　三. FAB顺序策略

　　F代表本产品特征；A代表此产品的用途、优势；B代表产品将会给对方带来的好处。作为电话销售人员，在向客户推荐产
品时，我们就要顺着FAB的思路向客户逐步讲解产品，一方面有清晰地思路，让客户了解了产品的优势；另一方面也能让客户
对我们产生信任，增加对产品的兴趣。


　　阅读本文的人还阅读： 行政管理的作用 　　　　 行政管理的作用