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餐厅收银员工作流程

时间:2012-05-07 10:33来源:未知 作者:过水青春 点击:

  每个行业的收银员的工作都会有不同的工作流程,以下是详细的餐厅收银员工作流程,仅供参考。
  
  1、结账:根据菜单的内容核对结账单内容,金额是否正确,如有不符,及时查找原因。查不出原因,不予结账。如有打折优惠,需有指定经理签字,方可生效,如有免单,必须由当班经理和客人签字。
  
  2、收取定金:一式三联填写,预定日期(上、下),定餐桌数、姓名、单位、用餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。收到定金后,金额分别大小写,然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。留餐厅店名,定餐电话。将复写好的第三联交给客人,第二联随收取的定金上交,第一联为存根。
  
  3、退还押金:客人消费后,结账后出示收据、收银根据收据存根核查,对号入座,并在结账单上注明退还押金及金额,由当班经理分别在账单及收据上签字后,将收回的收据别到该台的账单后,一并上交,在由负责人在该收据的存单上签名作废。
  
  4、对常期关系户的挂账处理及免单处理:对于公司、单位或个人名义、阶段性结账客人及免单客人,在留存客人的签字字样后,将字样分别报财务,收银留存,客人消费后签字,但要客人在账单上注明单位、姓名、电话并核对签字是否相符,目的便于日后结账。
  
  5、现阶段的结账方式共有五种:现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。
  
  现金的辨别方法:辨别水英安全线、花纹、萤光、凸英磁性、纸张声音、手感是否有韧性。
  
  6、拒收支票的范围:现金支票、外地支票、使用支票人持外地身份证。
  
  支票有污、油渍、折叠、残缺。
  
  背书栏有笔迹、印章。
  
  旧式支票。
  
  支票日期距离期限低于两天。
  
  财务章、人名章印迹不清晰、章规格不标准、章迹盖在磁码线上。
  
  注明须填写密码而未填写。
  
  日期、金额未按规定填写有涂改痕迹。
  
  限额支票超出限额的10%。
  
  检查完毕后,用小便笺登记用餐金额,支票号,有效ZJ号码(外地ZJ不行)财务电话持票人家庭住址,电话,并将支票资料登记支票记录本。
  
  7、填写日报:收银员根据已结过的电脑账单号按序号及日报表要求逐项填写,注意笔迹工整,无涂改,如填写有误更改时须经理签字,报表填写完毕后,收银、当班经理、财务主管审核签字。
  
  下班前一刻钟,做好收档工作,收档时各种器具分类收回,做好下一班工作准备。发现物品丢失写出书面材料上报,清理区域卫生,在餐厅无客人后方可下班,
  
  机打FP
  
  当客人要求多开FP时,应请示部门经理,经批准后方可填写,但多开金额应按5.5%收取税费。
  
  FP使用完前,及时上报领取新FP。
  
  8、FP管理:FP是财务报销依据,连号印制。FP制度应严格执行,避免违纪。
  
  9、FP使用中应注意:
  
  1)联号使用不能跳号
  
  2)作废FP收回并注明“作废”字样。
  
  3)尽量写清付款单位、名称。
  
  4)如给支票开FP,应在注明支票号。
  
  10、金、银优惠卡的打折计算方法:(略)
  
  11、收银员注意事项:
  
  1)如果有客人要求,支票返现金,应请示当班经理认可,返现金填写日报表,现金栏,并注明“返”。
  
  2)不得单独与客人买单。
  
  3)注意保存单据,作废单据应有主管签字,作妥善保存,结账时上交,不能私自毁单。
  
  4)控制外线电话使用,营业中不得接传私人电话,可将电话内容记录下来,班后转告其本人,员工打私人电话,记录姓名及通话时话,班后上报。
  
  5)注意保证收银台范围内外的卫生,爱护设施设备,注意保养。
  
  二、各收款点投款步骤及保险柜开启步骤:
  
  投款保险柜是专用保险柜,仅限于各收银点收银人员及财务出纳人员使用,其它人员未经许可,一律不准动用此柜。
  
  收银员投款步骤:
  
  1)、各结账点收银人员,每班次把此班收入与收入报表的数据进行核对,核对现金小计、支票小计、信用卡小计与收到的现金、支票、信用卡是否相否。
  
  2)、根据核对无误后的数据填写投款信封,内容有日期、投款时间、收银员姓名、币别、小计、支票号、金额、信用卡号、卡别。如果长短款也应在信封上注明。
  
  3)、把现金、支票、信用卡、点清后装入信封(注意支票不要折),用胶水(禁用订书器)封住封口,并在封口上签字留名。
  
  4)、准确填写投款登记记录表、收银点、收银员、投入金额、收银员签名,如有说明登记在备注上。
  
  5)、每次投款都应有监投人,投款结束后,请监投人签字证明。
  
  6)、投款时间以每班次为一阶段,如有连班,可投一个款袋,但切勿二人共投一款袋。
  
  三、保险柜开启步骤:
  
  开启保险柜,应有二人同时开启取出款袋,一人拿钥匙,一人拿密码,取出款袋后,与投款登记表核对,数额相符,取款袋人应在投款登记表签字证明。
  
  款袋开启应有二人同时,袋内款项如与封面不一致,应立即追查。
  
  袋内如有假币,或其它不完善手续的单独,应追投款收银员的责任,二人以示证明。
  
  向财务交款记账或存入银行备查。
  
  四、信用卡使用程序及注意事项:
  
  (一)、信用卡分人民币卡与外卡。
  
  人民币也称内卡有:中国工商银行卡的牡丹卡,建设的银行卡,交通银行的太平洋卡,中国银行的长城卡、农业银行的金穗卡。
  
  外卡有:MASTERCARDvisacard日本JCB美国运通卡大莱卡
  
  (二)、所有使用卡实行联网制,在本餐厅可刷中国工商银行发行的所有卡种,并且原则上有部分人民币卡可刷,个别内卡银行不受理,因为在刷卡后POS机不认可,如有此情况,可向客人解释说明,同样部分外卡也可在本银台POS机上刷卡。
  
  (三)、结账(人民币卡)
  
  客人使用信用卡结账时,应收取持卡人身份证,并注意使用卡需本人使用。
  
  刷卡时,卡磁条向下,由前往后迅速刷卡,卡机屏幕显示该卡卡号,核对该卡所标卡号与屏幕显示正确无误,按“确认”键。
  
  输入消费金额,(注意小数点后面保持两位数,不足两位用零补足)按“确认”键。
  
  输入密码:北京牡丹卡需请客人输入六位数密码,(北京牡丹卡在卡号前有“BJ”标识)外地牡丹卡,由收银直接输入六个零,其它卡也可由收银输入六个零,或请客人自行输入密码。
  
  打印卡单,输入密码后,POS机屏幕显示“请稍候”字样。并进入打印状态,打印一页卡为一次打印如打印出纸不完整可轻按“PEEL”键或旋转其左边螺旋钮使该打印出单完整。
  
  私下打印好的卡单,(一式三联),核对金额,在此卡单填写持卡人身份号码并拿卡单请持卡人签字。
  
  核对客人签字是否相符,如相符将卡号名称及卡号一同抄写结账单上注意准确。请客人在结账单上签字,后将持卡人存根及信用卡、身份证一同还给客人并致谢。如有要开FP应在卡单注明已开FP。
  
  将卡单余下两联附到结账上一同收齐上交。
  
  在收银日报表“信用卡”一栏对应结账号注明金额。
  
  五、注意事项:
  
  注意核对客人卡单签字与卡后签字笔迹笔顺码相符性,尤其是大金额消费。
  
  如客人所持使用卡没有签字,则请其在所出卡单或卡上同时签字。
  
  如客人签字与其卡所签不符。则接“5”键。重新打印一份。卡单请客人重新签字,原卡单作废,注意一定不能让客人看卡照签。如仍不相符,应请客人以其它方式结账。
  
  退单,如打单前输入错误或退出。可按红色“清除”键,清除该字输入如在打单后要求退单,则按左上角“退货”键,然后输入刚才所出卡单的“流水号”按“确认”键,再次刷卡并核对卡号再按“确认”可进行退货并要把所有该卡操作所出卡单收齐订在相应结账单上。以便检查,原则上不予以打退后退货(除非收银操作失误)。
  
  外地卡上不需收取持卡人ZJ,但必须确认签字,与卡背面签字相符。
  
  如信用卡透支,则POS机不认可,该卡无法受理,好好转告客人,请客人以其它方式结账。
  
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