商场客服专员岗位职责-企业管理网

　　商场也是某些产品的卖场，对于商场的很多岗位，都有不同的岗位职责。以下整理的是商场客服专员岗位职责资料，可供参考。
　　
　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
　　
　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
　　
　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
　　
　　4、耐心服务，善待顾客
　　
　　主要工作：
　　
　　1、每天营业开始时，迎接顾客
　　
　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　
　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
　　
　　4、顾客投诉的处理和记录
　　
　　5、顾客存／取包
　　
　　6、负责促销商品的赠品发放
　　
　　7、为大件家电购买者检测、试机
　　
　　8、接受顾客咨询
　　
　　9、超市快讯的追踪、分发
　　
　　10、全店的广播服务工作
　　
　　11、使用规范用语
　　
　　辅助工作：
　　
　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
　　
　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
　　
　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
　　
　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
　　
　　5、避免让顾客在公共场所吵闹
　　
　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
　　
　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
　　
　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
　　
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