前台领班岗位职责-企业管理网

　　一般前台领班岗位，是指酒店或宾馆等服务行业的岗位，其岗位职责以友好的态度，礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责，仅供参考。
　　
　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
　　
　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
　　
　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
　　
　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
　　
　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
　　
　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
　　
　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
　　
　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
　　
　　9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
　　
　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
　　
　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
　　
　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
　　
　　13.按照饭店规定的标准接听电话。
　　
　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
　　
　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
　　
　　16.保证工作场所范围内的整洁。
　　
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