促销员说话6大忌

时间:2011-09-02 14:50来源:未知 作者:小易 点击:

  促销员首页需要戒的就是口头禅,除了口头禅之外还有哪些话不能说吗?下面企业管理网为大家整理了促销员说话6大忌,供各位阅读。

  1、忌争辩
  
  终端促销员在与消费者沟通时,要清楚,我们是推荐产品的,不是参加辩论会的,要知道与消费者争辩解决不了任何问题,只会招致消费者的反感。
  
  由于消费者久病成医,所以一定要容许消费者发表不同的意见,如果您刻意地去和消费者发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把消费者驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了消费者、丢掉了生意。
  
  2、忌质问
  
  终端促销员与消费者沟通时,要理解并尊重消费者的思想与观点,要知道人各有志不能强求,切不可采取质问的方式与消费者谈话。
  
  用质问或者审讯的口气与消费者谈话,是终端促销员不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住,如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏,忌讳质问。
  
  3、忌直白
  
  终端促销员要掌握与人沟通的艺术,消费者成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短,要忌讳直白。
  
  我们在与消费者沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
  
  5、忌冷谈
  
  与消费者谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。
  
  俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是终端促销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来销售泡汤。
  
  6、忌生硬
  
  终端促销员在与消费者说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。
  
  切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
  
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