事实上，企业的做事程序是由大大小小的流程组成的，即使你不去管理，流程是客观存在的。如何进行业务流程管理呢？

1.什么是流程

2.大企业中管理的困境

3.企业制度、iso9000与流程

4.流程管理（BPM）和持续优化

二、流程设计与优化基本思路

1.流程再造,大势所趋

2.流程与业务流程再造

3.流程再造的基本思路

4.为什么要开展流程再造

三、流程设计与优化案例分析

1.客户接待管理流程图设计

2.访问客户管理流程图设计

3.售后服务管理流程图

4.营销计划管理流程图

5.销售预算编制管理流程图

四、流程与组织设计

1、流程与组织结构

2、一些供参考的组织结构模型

3、如何应用职责分配图来分配部门下属机构或职位职责

五、流程管理的新趋势

1.卓越绩效模式

2.精益六西格玛管理

3.企业的流程管理战略

如何进行业务流程管理呢？

六、流程管理的原则

1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

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