ktv工作报告范文

时间:2012-06-22 08:59来源:未知 作者:过水青春 点击:

  作为ktv的工作者,在每过一个月或者是更长的阶段,都要对于工作进行个人工作报告。以下是一位ktv工作报告范文,请参考。
  
  时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxKTV”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
  
  在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
  
  1、微笑在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
  
  2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
  
  3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
  
  4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
  
  5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
  
  6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
  
  7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
  
  每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
  
  平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
  
  作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
  
  当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
  
  阅读本文的人还同时阅读了:个人年中工作报告  会计工作报告范文

快速找工作求职,请点击:
顶一下
(4)
80%
踩一下
(1)
20%
------分隔线----------------------------

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码:点击我更换图片
工作报告范文推荐
  • 业务员出差报告

      公司的业务员到另外的城市进行出差工作,在出差的过程中,共开发了哪些销售市场,签约了哪些客户等,这时,在出差完毕都要进行出差工作报告。以下的业务员出差报告的范...

  • 顶岗实习报告范文

      对于一个岗位的顶岗实习,在实习结束时,如何将实习过程中的收获作一次详细的实习总结报告呢?以下是一份顶岗实习报告范文,仅供阅览:...

  • 董事会总经理工作报告

      大型企业开董事会议,各位股东代表如何把过去的工作做一次详细的工作总结报告呢?以下是一位董事会总经理工作报告,仅供阅览:...

  • 行政工作总结报告

      对于各地区的行政工作进展的如何,在一年的年尾时都要做好工作总结报告。以下整理的行政工作总结报告的范文,仅供参考。...

  • 大学实习报告范文

      作为一名刚毕业的大学生或还在校时间可以外出实习的时候,怎样给自己的实习生活作一次详细的实习工作报告呢?以下是一篇大学实习报告范文,仅供参考。...

  • 年终财务报告范文

      一个公司在到了年终时,其财务状况如何,一年来发生了哪些变化与取得了哪些成绩呢?都要开始了年终工作总结报告的详细整理,以下是年终财务报告范文,仅供参考。...