大堂副理的岗位职责范文-企业管理网

　　作为大堂副理有哪些岗位职责呢？如果大家想了解它的岗位职责，可以阅读企业管理网为大家整理的大堂副理的岗位职责范文。

　　1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议
　　
　　2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）；
　　
　　3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；
　　
　　4．维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）；
　　
　　5．维护酒店利益（索赔，催收）；
　　
　　6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
　　
　　7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
　　
　　8．督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员）；
　　
　　9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；
　　
　　10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；
　　
　　11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；
　　
　　12．发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
　　
　　13．协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；
　　
　　14．负责督导高级帐务的催收工作；
　　
　　15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理；
　　
　　16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
　　
　　17．参与前台部的内部管理。
　　
　　相关阅读：酒店采购员岗位职责　　服装采购员岗位职责